Worum ging's?

Herausforderung: Wie lässt sich ein neuer Prozess weltweit so ausrollen, dass alle regionalen und globalen Gegebenheiten berücksichtigt werden und die Mitarbeitenden in ihrer Selbstverantwortung so gestärkt werden, dass sie zukünftig in der Lage sind, flexibel auf Veränderungen zu reagieren?

Aufgaben: Unterstützung des Projektes bei der Einführung eines veränderten Service Kernprozesses, neuer Jobrollen und neuer Zusatzservices.

Wie viele Menschen waren beteiligt?: Während des globalen Rollouts waren wir dafür zuständig ein bis zwei Piloten in der Handelsorganisation des jeweiligen Landes umzusetzen. Je nach Größe der Handelsorganisation waren ca. 20 bis 30 Personen beteiligt. Das Projekt wurde in 36 Ländern ausgerollt, sowohl online als auch vor Ort.

Wie lange dauerte das Projekt an?: Das Projekt läuft seit 2019 und wird weiter fortgeführt.

Spannendes zum Projekt: Seit Start des Projektes in 2019 ist das Projekt inhaltlich immer weiter gewachsen. Es wurde schnell klar, dass es um mehr als um eine Prozessoptimierung geht. Das Projekt entwickelte sich weiter hin zu einem Auf- und Ausbau eines konzerninternen, globalen Netzwerks und eine umfassende Befähigung aller Beteiligten.

Wie sind wir vorgegangen?

Konzeption: Gemeinsame Erarbeitung des Rollout Konzeptes mit den Verantwortlichen auf Vertriebsgesellschaftsebene inklusive der Durchführung von Piloten und Schärfung des Konzeptes in einem iterativen und kontinuierlichen Prozess.

Netzwerkaufbau: Unterschiedliche Formate (z.B. Aufbau so genannter Buddy Märkte und Befähigungs-Sessions zu unterschiedlichen Themen) unterstützen darin, das Netzwerk der Projektleitenden in den unterschiedlichen Ländern auf- und auszubauen.

Kommunikation & Stakeholder Management: Aufbau einer Change Story, Entwicklung eines Kommunikationsplans und angepasster Botschaften für die jeweiligen Kanäle. Grundlage dafür war und ist ein kontinuierliches Stakeholder Management.

Strategische Unterstützung: Damit sich das Projekt kontinuierlich weiterentwickeln konnte, führten wir Lessons Learned und Strategieworkshops mit unterschiedlichen Beteiligten und Verantwortlichen durch. Essentiell war dabei, die verschiedenen Hierarchieebenen so abzuholen, dass die kontinuierliche Wichtigkeit des Projektes klar kommuniziert werden konnte. Am erfolgreichsten waren dabei die Stimmen der Endverbraucher, also der Handel vor Ort, der durch die angestoßenen Veränderungen effizienter arbeiten konnte.